Questions fréquentes

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous commandez chez Elivo-Paris, le délai de livraison peut être différent de ce à quoi vous êtes habitué. Comme nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs, nous réalisons d’importantes économies sur les coûts de stockage et de transport.
Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.
Le délai moyen de livraison est de 5 à 12 jours ouvrés (du lundi au vendredi, sauf jours fériés).

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison d’un grand intérêt pour nos produits, il est possible que votre colis arrive un peu plus tard que prévu. Nous comptons sur votre compréhension. Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez un e-mail à support@elivo-paris.com. Nous enquêterons alors pour savoir ce qui se passe avec votre colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?
Pour retourner un produit, contactez simplement notre service client à support@elivo-paris.com. Indiquez votre nom, numéro de commande (par ex. #0000) reçu dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison du retour. Nous vous fournirons alors l’adresse de retour et confirmerons la procédure. Une fois cela fait, vous pourrez envoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Ils dépendront donc du transporteur que vous choisissez. Consultez le site du transporteur concerné pour plus d’informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mon/vos produit(s) ?
Le délai de retour est toujours de 14 jours, à compter de la date de réception de l’article.
Cependant, il y a des conditions :
Vous ne pouvez retourner un produit que si :

- Le délai de retour n’est pas expiré ;

- Le produit est dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes encore      
attachées ;

- Le produit n’a pas été utilisé.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit et Paypal. Si vous n’êtes pas sûr que votre méthode de paiement soit acceptée, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options possibles.
Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables, 100 % sûrs.

Que faire si je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande ?
Ce n’est pas normal. Envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse mail à support@elivo-paris.com. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez un mail dès que possible à support@elivo-paris.com. Mentionnez votre nom, numéro de commande (par ex. #0000) reçu dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison de l’annulation.